List powitalny to jedno z pierwszych narzędzi budujących wizerunek w oczach klientów. Piszę “jedno z pierwszych”, ponieważ pierwsze powstaje już w procesie decyzji – szukania informacji lub dokonania...
Kategoria - Doświadczenia klienta
Jak przedstawić ofertę dla różnych grup docelowych, aby takie rozwiązanie było jak najbardziej użyteczne? To ważne pytanie, które należy sobie zadać przy projektowaniu lub zmianie strony internetowej. Nawigacja strony...
Nie zaprzeczaj, że “my, Polacy” nie jesteśmy mistrzami zaprzeczeń. To pokrętne zdanie jest wstępem do wpisu na temat pewnej kampanii marketingowej opartej na formach przeczących. Nie zaprzeczaj – o co w...
Audyt treści to ważna, ale niedoceniania sprawa w każdym biznesie. Słowa to nie tylko napisana treść. Mają swoją funkcję w relacji klient-marka. Wpływają na to, jak klient będzie postrzegać markę oraz odnosić się...
W ciągu tych wakacyjnych tygodni otrzymałam wiele różnych wiadomości e-mailingowych, ale zwróciłam uwagę na dwie z nich – obie z branży finansowej. W jednej z informacji przeczytałam o “odświeżonym...
Biznes oparty na zaufaniu to temat ważny przede wszystkim dla osób, które prowadzą własną działalność. Dlatego, że ich “być albo nie być” jest zależne nie tylko od ich usług, ale też od relacji. Chcę...
Dzisiejszy wpis będzie mieć inny charakter niż zwykle. Nie będzie to felieton na tematy marketingowe. Chcę podzielić się z Tobą paroma inspiracjami z konferencji “Nienieodpowiedzialni 2016“, w której miałam...
Dzisiaj na blogu zagości temat istotny, choć nie związany bezpośrednio z komunikacją marketingową. Chcę pokazać Ci mój punkt widzenia na kwestie związane z obsługą klienta w sklepie. W tym procesie ważne miejsce...
Jeśli regularnie czytasz mój blog, pewnie wiesz, że promuję autentyczność w komunikacji marek. Część ludzi może myśleć, że jest to idealistyczne spojrzenie na świat. Inni mogliby to nazwać “nieszkodliwym...
Do tego wpisu zainspirowała mnie rozmowa z koleżanką, która od ponad 10 lat mieszka za granicą. Rozmawiałyśmy m.in. na temat tego, co jej się podoba w Holandii. Ponieważ od 4 lat prowadzi z mężem własną firmę...