Skrypt rozmowy i procedury stają się coraz istotniejsze w kontakcie z klientami. Firmy chcą w ten sposób optymalizować procesy związane z obsługą klienta w różnych “punktach styku” (touchpoins). Opiszę Ci...
Kategoria - Doświadczenia klienta
Autentyczność jest ważna dla ludzi – szczególnie w sferze przekazu reklamowego. To zjawisko będzie coraz silniejsze. Już dzisiaj część konsumentów – tych bardziej świadomych – zwraca uwagę i...
Do tego wpisu zainspirowała mnie rozmowa z koleżanką, która od ponad 10 lat mieszka za granicą. Rozmawiałyśmy m.in. na temat tego, co jej się podoba w Holandii. Ponieważ od 4 lat prowadzi z mężem własną firmę...
Do wizyty w “Maku” zachęciła mnie oferta pod nazwą “Create your own taste”. Zauważ, że w tym haśle nie ma żadnego odniesienia do produktu, czyli hamburgera. Jest mowa o smaku, czyli potrzebie...
Wiele piszemy i mówimy o wartościach w biznesie. Też promuję takie podejście w życiu i w pracy. Dlatego trudno mi pogodzić się z tym, jak instrumentalnie traktują je niektórzy. Przykład? W dokumencie dotyczącym...
Czy wspominałam już, że rozmowy telefoniczne w sprawie ofert są nieustającą inspiracją do wpisów na blog o komunikacji z klientami? Tak – są 🙂 Parę dni temu pracownik jednej z firm (pisałam już o niej na...
Pod koniec zeszłego roku dostałam e-mail od jednej z placówek medycznych. Najpierw oceniłam ten e-mailing pod kątem estetycznym – słodki obrazek! Następnie przeczytałam treść i…zdębiałam! Patrzę na ten...
Z uwagą czytam materiały marketingowe firm. To mój materiał do analizy i uczenia się. Wiesz, co zwraca moją uwagę? To, że większość przekazów reklamowych, ulotek czy treści na stronie www jest zaprojektowana bez...
Większość z nas dąży do szczęścia – mniej lub bardziej świadomie. Pewnie lubisz przebywać z zadowolonymi ludźmi. Cieszą Cię obrazy uśmiechniętych osób. Nic dziwnego, że spoty reklamowe także bazują na tych...
List do klientów to często element obowiązkowej komunikacji z klientami. Wiele firm wysyła pisma w formie papierowej, jeśli klienci nie wyrazili zgody na przekazywanie informacji drogą elektroniczną. Sama otrzymuję co...